Blogs, redes sociales y foros son entornos en los que hierve la opinión sobre todo tipo de productos y servicios, una información que resulta clave para los departamentos de investigación de mercados, diseño y comunicación de cualquier empresa.
A partir de una demanda de sus clientes, Socialware ha desarrollado un sistema que permite recoger y transformar automáticamente en información organizada todas las incidencias sobre un producto concreto y mostrarlas agrupadamente por tipologías preestablecidas o según la gravedad e impacto de la incidencia. Ese conocimiento permitiría a la empresa actuar para mejorar las prestaciones del producto y/o sus acciones de marketing.
El proyecto ha supuesto para esta pyme vizcaína (Deusto, 2000) todo un reto tecnológico que les ha exigido conjugar principios de Lingüística Computacional, Inteligencia artificial y Text mining. Ello les ha permitido dotarse en propiedad de tecnología avanzada que aspiran les sitúe en la vanguardia del conocimiento en PLN en un contexto multilingüe y les posicione para establecer alianzas tecnológicas y comerciales que les habiliten para ejercer posiciones de liderazgo de mercado.
El proyecto ha sido subvencionado por el Departamento foral de Promoción Económica.
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